原标题：「问答」原本定了去郑州的高铁，现在不确定火车还能不能开，哪里可以查到停运信息？

「问答」原本定了去郑州的高铁，现在不确定火车还能不能开，哪里可以查到停运信息？

问：原本定了今天（7月21日）去郑州的火车票，现在遇上极端天气，哪里可以查到火车停运信息？

答：7月21日，受连日郑州水害影响，往郑州方向多趟列车停运，目前中国铁路上海局集团有限公司官方微博“长三角铁路”梳理了部分停运列车车次信息，见下表。

这些平台可查停运信息

市民旅客可通过中铁上海局集团官方微博或微信公众号“长三角铁路”查询列车运行信息。以微信公众号“长三角铁路”为例，关注该公众号后，进入菜单“车站大屏”，在页面左上角可切换全国站点，如“上海南站”“上海虹桥”“南京南”等，即可显示该站点当天各趟列车运行状态。

此外，市民旅客也可通过12306官方网站查询相关信息。进入首页，点击常用查询，即可搜索到列车“正晚点”情况。

需要提醒的是，铁路部门也会继续关注强降雨带来的灾害影响，动态调整列车开行方案。因此建议市民旅客出行前，再进行一次信息查询，以确保获得最新资讯。

全程、区段停运列车都可办理退票

全程停运：已购停运列车车票的旅客，可于票面乘车日期起30日内（含当日）在互联网办理退票，或持购票时所使用的有效身份证件原件到车站专窗退票（已打印报销凭证的请将凭证交予车站窗口工作人员），以上均不收取手续费。

区段停运：如您所持车票的发站或到站在停运区段内，未使用的情况下，则可办理全额退票。例如：上海虹桥-宁波的G7533次列车，运行过程中由于自然灾害,调整运行区段为上海虹桥-绍兴北，绍兴北-宁波区段停运。所持车票的发站或到站在绍兴北-宁波之间，未使用的情况下，可在票面乘车日起30天之内（含当天），办理全额退票。

联程、往返停运：如您购买的联程票、往返票其中一趟列车停运，需办理联程票（返程票）车票退票，则必须在联程票（返程票）开车前办理，并同时携带停运列车和联程票（返程票）车票到车站退票窗口办理，均不收退票费。

列车晚点车票这样退

因列车晚点，您可在晚点列车实际开车前，办理退票手续，不收退票费。此外，因列车晚点导致您无法乘坐接续列车时，可到车站办理接续列车车票改签或退票手续，退票时不收退票费。办理接续列车车票退票，原则上在前程列车的票面到站或接续列车的换乘站办理。